Menitzone, Rokan Hulu ][ PLN ULP Pasir Pangaraian bersama Ombudsman Republik Indonesia menggelar kegiatan Penyuluhan Pelayanan Publik dengan tema “Terang untuk Indonesia Cemerlang”.
Kegiatan ini menjadi momentum penting dalam meningkatkan pemahaman masyarakat terkait akses layanan kelistrikan yang mudah, cepat, dan transparan melalui berbagai kanal resmi, terutama aplikasi PLN Mobile.
Dalam penyampaiannya, PLN ULP Pasir Pangaraian memperkenalkan beragam fitur unggulan PLN Mobile yang dirancang untuk mempermudah masyarakat.
Mulai dari layanan pengaduan gangguan, pembelian token, pembayaran listrik, pengecekan tagihan, pasang baru, ubah daya, hingga pelaporan keluhan secara real-time.
Aplikasi ini diharapkan dapat mempercepat proses layanan tanpa masyarakat harus datang langsung ke kantor PLN.
Manager PLN ULP Pasir Pangaraian, Boni Sofianto, menegaskan bahwa literasi masyarakat mengenai layanan kelistrikan menjadi bagian penting dalam transformasi pelayanan PLN.
“Kami ingin memastikan setiap masyarakat memahami saluran layanan resmi yang telah disiapkan.
Komitmen kami adalah memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan profesional sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman layanan yang lebih baik,” ujar Boni.
Selain pemaparan mengenai fitur layanan, masyarakat juga mendapatkan penjelasan menyeluruh mengenai mekanisme penanganan gangguan listrik.
PLN menekankan pentingnya respon cepat melalui sistem pelayanan terintegrasi dan petugas dispatcher yang siaga selama 24 jam.
Kanal resmi seperti PLN Mobile dan Contact Center 123 menjadi garda terdepan dalam memastikan keluhan ditangani secara akurat, transparan, dan tepat waktu.
Dari sisi pengawasan pelayanan publik, Ombudsman RI turut memberikan edukasi mengenai hak-hak masyarakat sebagai penerima layanan.
“Masyarakat berhak mendapatkan layanan yang berkualitas sekaligus berhak menyampaikan keluhan melalui kanal resmi. Kolaborasi bersama PLN hari ini merupakan langkah konkret dalam memperkuat standar pelayanan publik di Rokan Hulu,” ujar perwakilan Ombudsman RI.
Ombudsman juga mengapresiasi konsistensi PLN ULP Pasir Pangaraian dalam memperkuat kualitas layanan dan terus melakukan perbaikan berkelanjutan.
Menutup kegiatan, Manager ULP Pasir Pangaraian, Boni Sofianto, menegaskan pentingnya sinergi antara PLN, Ombudsman, dan masyarakat.
“Peningkatan mutu layanan tidak dapat dilakukan oleh satu pihak saja. Dengan dukungan masyarakat dan pengawasan Ombudsman, kami yakin pelayanan kelistrikan di Kabupaten Rokan Hulu dapat semakin andal dan berdaya saing. Bersama kita wujudkan Indonesia yang lebih terang dan cemerlang,” jelasnya.
Melalui penyuluhan ini, PLN ULP Pasir Pangaraian berharap masyarakat semakin memahami saluran resmi layanan kelistrikan, aktif dalam pemanfaatan aplikasi PLN Mobile, serta ikut mendukung peningkatan mutu pelayanan di Kabupaten Rokan Hulu.
Sumber : PLN
Laporan : Rano
